客服培训小游戏集锦合集

来源：互联网编辑：wan玩得好手游小编更新：2024-11-07 05:27:20 人气:

本游戏集锦收录了一些用时短、较易行的小型游戏活动，面向对象为讲师和ISD部门，制作目的是帮忙讲师备课、授课，让讲师通过各种小游戏来活跃课堂氛围，丰富教学形式，提高教学效果。

使用时，可根据自己的需要与每个游戏的目标、工具条件等，直接选择适合于教学目标和内容的游戏，也可根据实际情况对这些游戏进行改造。

本文档仅供公司内部参考使用，其中的活动需继续逐步扩充。

一、室内游戏

(一) 开场破冰船

1．《大雨、小雨和中雨》游戏

游戏目标：热情感染开场

特殊道具或条件：含所需词语的故事

游戏内容/步骤：

我说小雨你们就一起打手指，要响一点，我说下中雨就拍大腿，我说下大雨就一起拍手，我要是说下狂风暴雨就一起双手伸过头顶使劲的拍手，很有意思的。

讲故事现在开始了：今天阳光明媚，你心情愉快要出门转转，刚出门五分钟天上就下起了淅淅沥沥的小雨（一起打手指，不要停），你想小雨无所谓于是你接着走，天呀雨居然越下越大，下起的中雨（一起拍大腿）越下越大开始下大雨了（拍手）。

2．抓手指游戏

游戏目标：以更活跃的方式介绍培训课程，对学员表示欢迎

特殊道具或条件：含所需词语（例数字“6”）的简短欢迎词稿

游戏内容/步骤：

1) 讲师边介绍规则边示范：

a) 学员伸出双手，右手成掌，左手握拳并伸出大拇指；

b) 相邻的学员以左手拇指顶另一位学员的右手掌；

c) 讲师说出数字，每当说出“2”时，右手应设法抓住右侧人的拇指，左手应设法逃掉，以抓住次数多者为胜。

2) 讲师念一段文字，每当说出一个“6”时，学员抓手指。

欢迎词稿：今天是2009年6月**日星期**（可适当停整理，考察学员抓手指情况），欢迎上汽依维柯红岩的朋友们来参加本次培训，我是讲师刘强，这两天我将为大家讲述《大客户的开发与管理》课程，在上课期间，希望大家能够集中精神，不要六神无主（抓手指）。也希望我的经验对大家有所启发。祝大家学习愉快，六六大顺（抓手指）。

3) 结束后，适宜讲师继续引出自我介绍，开始进入培训课程。

3．神秘人物

游戏目标：鼓励新加入者及老相识之间彼此认识熟悉，使学员们融为一体

特殊道具或条件：现金或礼品

游戏内容/步骤：

在大型会议或聚会中，新加入的成员往往会被冷落在一旁，较难与其他人认识并熟悉起来，原已形成的圈子很难被打破，因此第一次参加的成员会觉得完全被排斥在团队之外，而不是团队的一员。为鼓励所有参与者友好对待其他各位学员，讲师可事先秘密地在学员中指定一位神秘先生或神秘小姐。在课程开始之前或开始前期，由讲师公布开展某项活动，“如果你和神秘先生/小姐握了手，他/她就会给你一元钱。” 或是“你每和10个人握手，就能得到5元钱。”等等。

(二) 培训过程中游戏

1．学员相互认识（非所有人）

游戏目标：热身，促进学员之间的相互认识，创造良好的课堂氛围

特殊道具或条件：无

游戏内容/步骤：

1) 学员起立，让学员自行与两侧同学打招呼，相互认识。

2) 学员之间认识的方式可能很简单，只是介绍自己的名字，更好的可能会握握手。下面依照讲师所说的重新互相介绍、认识：

a)摁摁鼻子

b)拽拽耳朵

c)握握脚

3) 学员之间互相索要签名。

规则：学员拿着自己的讲义去向其他学员索要签名，签名前要有创意地赞美对方，不要仅仅是“你长得很漂亮”这样比较泛泛地赞美，时间三分钟，看最后谁的讲义上的签名最多。让学员自由行动，可离开座位。

提示：这样的活动对于学员之间的快速认识非常有效。一般是本组学员之间首先进行，然后扩展到其他组。认识之后大家相对比较熟悉，可考虑替代自我介绍环节。

2．学员相互认识（所有人）

游戏目标：热身，促进学员之间的相互认识，创造良好的课堂氛围

特殊道具或条件：无

游戏内容/步骤：

1) 请倾听培训者讲授活动要求。

2) 辅助人员会给你发记录用的笔。请你在培训室内自由的与其他参与者交谈，了解他们的基本信息，交流的人越多越好，请不要只与自己小组成员交流，交流时请将你了解到的信息记录在参与者手册的通讯录中。

3) 交流结束后，培训者会从你们中选出一位向大家介绍自己刚才认识的参与者。如果你被选中，请你向大家介绍刚才认识的未被介绍过的参与者的情况。你的介绍结束后，请从自己介绍的参与者中选出一位继续向大家介绍其他人。

4) 请你认真倾听其他参与者的介绍，这样你会了解到更多参与者的情况。

5) 如果你在整个介绍过程中没有被其他人介绍过，当培训者询问还有谁没有被介绍时，请你站起来介绍自己的情况。

6) 大家已经相互认识了，请选出你们小组的组长。如果你们小组没有选出组长，可以要求培训者指派一位。

3．串名字游戏——学员自我介绍与团队建设

游戏目标：活跃气氛，打破僵局，加速学员之间的了解

特殊道具或条件：无

游戏内容/步骤：

1) 组内成员相互认识。小组成员围成一圈，任意提名一位学员自我介绍姓名、职务、最大成就、快乐喜爱、对本课程的期望等，第二名学员轮流介绍，但是要说：我是***后面的***，第三名学员说：我是***后面的***的后面的***，依次下去……，最后介绍的一名学员要将前面所有学员的名字、单位复述一遍。

2) 小组之间的相互认识。组长作为代表介绍本组的队名、口号、成员，本组成员对本课程的期望等。类似于上一步，这里的第二个小组要说我们是***队后面的***，再继续介绍本队口号等。后面的小组依次进行。最后介绍的一个小组要将前面所有小组的队名复述一遍。

4．蒙眼作画——销售培训游戏

游戏目标：1）使学员明白单向交流方式与双向交流方式可以取得不同效果。

2）说明当我们集中所有的注意力去解决一个问题时，可以取得更好的结果。

特殊道具或条件：眼罩，纸，笔

游戏内容/步骤：

1) 所有学员用眼罩将眼睛蒙上，然后分发纸和笔，每人一份。要求蒙着眼睛将他们的家或者其他指定东西画在纸上。完成后，让学员摘下眼罩欣赏自己的大作。

2) 讨论：

a) 为什么当他们蒙上眼睛，所完成的画并不是他们所期望得那样？

b) 怎样使这一工作更容易些？

c) 在工作场所中，如何解决这一问题？

3) 变化：

a) 让每个人在戴上眼罩前将他们的名字写在纸的另一面。在他们完成图画后，将所有的图片挂到墙上，让学员从中挑选出他们自己画的那幅。

b) 教员用语言描述某一样东西，让学员蒙着眼睛画下他们所听到的，然后比较他们所画的图并思考，为何每个人听到是同样的描述，而画出的东西却是不同的，在工作时呢？

游戏所需时间：10－15分钟

5．卖“猪”——销售培训基础性入门游戏

游戏目标：了解客户需求

特殊道具或条件：做猪的材料，如硬纸板、胶水、剪刀、便签纸等

游戏内容/步骤：

1) 让学员分成若干小组，每小组根据手中拿到的材料，发挥集体的才智，做一头猪。等各小组完成后，大家一起参加一个猪产品的展销会，我作为一个有需求的客户，看哪个小组能够把产品推销给我。

2) 可能结果：每个小组都说自己的“猪”是最好的，有的说是绿色食品，没有任何污染；有的说产自海外，品种优良；有的说白色可爱，可当宠物养；有的说……各式各样，什么“猪”都有，都说自己的是最好的。讲师作为客户，选择购买从客户角度出发来推销的小组，没有符合条件时不向任何人购买，也就是说他们的销售都是失败的。

3) 总结：

汤姆·霍普金斯说过：“没有需求的地方，就没有购买的行为。只有发现、唤起甚至创造客户对于产品和服务的需要，才能实现一次成功的销售。”

专业销售是你要什么我给你什么；而非专业的销售是我给你什么，你说不要什么。很多的销售人员之所以销售有问题，不是客户不想买，而是没有了解客户的需求。没有哪一个人喜欢被别人推销，推销给人的感觉是自己不需要而被迫接受。

其实很多的业务员都在这样做，滔滔不绝地介绍自己的产品，说自己的东西是最好的，但客户却不以为然。因为你认为最好的，客户不认为对他是最合适的。只有客户认为最好的，才是最重要的。

医院里的医生其实也是在销售，但为什么每一个客户（患者）都对医生言听计从，从不拒绝，也不和医生讨价还价呢？

6．迷宫游戏——销售培训，重视流程和计划性

游戏目标：提高学员对做事情前的计划性的重视，可在造访、销售等流程性内容的讲解前开展

特殊道具或条件：迷宫游戏图（每人一份），迷宫路线图。已有

游戏内容/步骤：

1) 讲师讲述：当做一件事情有一个明确具体的流程时，往往就会事半功倍。接下来的迷宫游戏中，大家就可以从中认识到流程的重要性。

2) 学员每人手上都有一张迷宫图，随机选择一名学生走到讲台上，由其带领全班走迷宫，直到走出为止。在此过程中不许学员相互看各自的迷宫图。

3) 游戏结束后由讲师进行总结，组织小组讨论“通过这个迷宫游戏，大家有什么体会吗？”。

4) 总结：游戏的一开始大家基本还都能跟着台上的学员一步步探索迷宫，可是慢慢就会发现，有一些学员选择放弃了，因为觉得走不出来；有一些学员不听指挥，甚至干脆依照自己的理解盲目走下去；还有一些学员开始指挥起台上的学员了。为什么会出现这种情况呢？台上的学员假如事先就有一个明确的行动流程来指导，将很顺利完成任务，不会出现混乱的情况。可见做什么事情之前如果事先有个明确的流程和步骤，将会事半功倍。

7．时间管理游戏

游戏目标：启发性，提高学员对时间管理的意识

特殊道具或条件：桶、石块、碎石、细沙、水

游戏内容/步骤：

1) 讲师把石块一一放进铁桶里。当铁桶里再也装不下一块石头时，停下来。问学员：“现在铁桶里是不是再也装不下什么东西了？”“是。”学生们回答。

2) 从桌子底下拿出碎石。向已装满石块的铁桶里装碎石。“现在铁桶里是不是再也装不下什么东西了？”讲师再问。“还……可以吧。”有了上一次的经验，学生们变得谨慎了。

3) “没错！”教授一边说，一边从桌子底下拿出一小桶细沙，倒在铁桶的表面。慢慢摇晃铁桶，铁桶的表面就看不到细沙了。“现在铁桶装满了吗？”“还……没有。”学生们虽然这样回答，但心里其实没底。“没错！”教授看起来很兴奋。

4) 这一次，他从桌子底下拿出的是一罐水。他慢慢地把水往铁桶里倒。

5) 提问：“这个小实验说明了什么？”

6) 总结：它告诉我们：如果你不是首先把石块装进铁桶里，那么你就再也没有机会把石块装进铁桶里了，因为铁桶里早已装满了碎石、沙子和水。而当你先把石块装进去，铁桶里会有很多你意想不到的空间来装剩下的东西。

在工作中，你们必须分清楚什么是石块，什么是碎石、沙子和水，并且总是把石块放在第一位。”最好的管理者总是把目光聚集在第一象限(重要而紧迫)，最差的管理者常常做不重要也最不紧迫的事(第三象限)。

总是做重要且紧迫的事的人，常常有很多的剩余时间。做完“正事”之后，他们有相当多的时间去做“重要而不紧迫”、“不重要且紧迫”甚至“不重要且不紧迫”的事(不论在办公室之内还是之外)，就像装石块的铁桶里有意想不到的剩余空间来装碎石、沙子和水。

8．创造力游戏——沙漠奇案

游戏目标：封闭性问题提问方式，创造力

特殊道具或条件：无

游戏内容/步骤：

1) 案情：一个男人，在沙漠当中一丝不挂躺着，死了，周围没有痕迹。

2) 过程：

a) 由培训师交代案情，学员通过问封闭性问题的方式去判断案情的起因。

b) 培训师只负责学员的问题，但只能说“是”或“不是”

c) 计时间

3) 故事的起因：一对夫妇乘坐热气球在一望无际的沙漠当中探险，不幸在途中热气球燃料不足，需要减轻热气球的重量，。夫妇想尽法子，将一切可以扔的东西都全部扔掉，甚至包含衣服，但是这仍不能根本解决问题，最后，丈夫为了他心爱的妻子能够逃出升天，就舍弃了自己的生命，跳下沙漠中身亡。

(三) 午间课前放松游戏

1．手指交换——开发大脑，提神游戏

游戏目标：放松、提神

特殊道具或条件：无

游戏内容/步骤：

1) 学员伸出双手握拳，左手伸开拇指，右手伸开小手指。

2) 根据讲师所喊节拍交换，即左手伸开小手指，右手伸开大拇指。

3) 如此反复前面两个过程。节拍可逐渐加快。

4) 一般很少有人能够顺利完成，此游戏可适当锻炼大脑，有效提神，防止学员发困。

2．“盲人摸号”

游戏目标：让学员体会沟通的方法有很多，当环境及条件受到限制时，你是怎样去改变自己，用什么方法来解决问题。

特殊道具或条件：眼罩、小贴纸

游戏内容/步骤：

1) 让每位学员戴上眼罩

2) 给了他们每人一个号，但这个号只有本人知道

3) 让小组根据每人的号数，按从小到大的顺序排列出一条直线

4) 全过程不能说话，只要有人说话或脱下眼罩，游戏结束

5)有关讨论：

a)你是用什么方法来通知小组你的位置和号数？

b)沟通中都遇到了什么问题，你是怎么解决这些问题的？

c)你觉得还有什么更好的方法？

3．世界之最

游戏目标：活跃气氛

特殊道具或条件：无

游戏内容/步骤：

学员分成几组（最好不要太多，顶多四五组便好了），每一个回合开始时，主持人要说出半个要求，如：“我要最长的．．．”，又或是：“我要最多的．．．”，然后要每组派出一个成员走到场中。到集合好了，便说出完整的要求，如："我要最长的头发"，或："我要最多的碎银"。看谁最能达到要求的胜。

4．有口难言

游戏目标：活跃气氛，放松学员情绪

特殊道具或条件：无

游戏内容/步骤：

这个也是一个十分出名的游戏，大概许多人都有玩过。有口难言就是做动作令其它人猜到一些东西，如戏名，人名，歌名等。

首先分成两组（A & B），A 组将要猜之物写在纸上，而 B 组则要派出一名代表做动作，务求令自己组猜中该物。轮流猜过之后，则以较快猜中之一组胜。

5．同生共死

游戏目标：活跃气氛，放松学员情绪

特殊道具或条件：纸条、塑料袋

游戏内容/步骤：

1) 同生共死者, 先要每一位参加者填一张纸, 内容如下：“我 XXX 要 YYY(另一人) 点样点样”，如“我fred要Max做三百下掌上压”。

2) 将纸条收集后，逐张抽出。并准备一胶袋，内有四种纸条：“同生”、“共死”、“你死”、“我活”；

a) 若抽到"你死"的话, 便你做三百下掌上压；

b) 若抽到"我活"的话, 便我做三百下掌上压；

c) 若抽到"同生"的话, 便一起不用做三百下掌上压；

d) 若抽到"共死"的话, 便一起做三百下掌上压。

3) 通常都会有人填上一些如 "Kiss" 或 "摸" 的动作，如主持人认为大家接受不了的话，可将纸条弃之，否则弄成性骚扰甚至非礼便不是太好玩了！

6．传递橡皮筋

游戏目标：活跃气氛，放松学员情绪，团队协作

特殊道具或条件：橡皮筋、牙签

游戏内容/步骤：

1) 将学员分成两组，一组学员排成一排，站在凳子上。给每位凳子上的学员发一支牙签衔在嘴里，给第一位学员的牙签上套一个橡皮筋，要求第二名学员用牙签接住后向下传。第三名接住后再往下传……直到最后。

2) 站在地上的一组学员除了不能推凳子上的人外，可以用任何法子进行干扰，如果橡皮筋掉了的话，就要重新开始。

3) 一组传完后，两组队员交换角色。

7．踩报纸

游戏目标：活跃气氛，放松学员情绪，团队协作

特殊道具或条件：报纸

游戏内容/步骤：

1) 参加游戏人员每组在10人以上，在规定的时间（由讲师视人数多少而定）内，小组成员全部站到一张报纸上。

2) 特别说明，全部的脚不能站出报纸的边界。

3) 分析：解决问题的思路要突破限制，要敢于尝试、大胆想象，并善于试验组员的建议，排除不可行的方案。（可行方案：如背起、抱起部分成员等）

(四) 收尾游戏

如何收场与如何开场同样的重要，最好能做到苏东坡所说的“言有尽而意无穷”。

1．《感恩的心》——可以让学员流泪的游戏

游戏目标：激发学员对父母的爱、对企业的爱、对同事的爱

特殊道具或条件：郭峰的《在你面前我好想流泪》旋律曲，朗读稿

游戏内容/步骤：

1) 培训室内学员两两相对而坐，培训师关掉所有的电灯；

2) 布景音乐慢慢想起：郭峰的《在你面前我好想流泪》（只播放旋律，音量不宜过大）

3) 培训师在布景音乐下动情的朗读，慢慢的导入：（朗读稿）

2．狗鱼综合症

游戏目标：用实例向学员说明，妨碍他们运用在培训课程中学到的知识的阻力不仅来自外界，而且也存在于他们自身，督促学员学以致用

特殊道具或条件：无

游戏内容/步骤：

把北美狗鱼的故事讲给他们听。狗鱼被放置在一个用玻璃隔开的鱼缸中，鱼缸的另一半里养着一些小鱼，可望而不可及。这条饥饿的鱼进行了无数次尝试，但结果总是撞到玻璃上。

它最终明白了，自己无论如何也够不到那些小鱼。然后玻璃隔板被拿掉了，但是狗鱼并不去袭击小鱼。狗鱼随后的行为就是狗鱼综合症的表现，特点：

a) 对差别视而不见。

b) 自以为无所不知。

c) 滥用经验。

d) 墨守成规。

e) 拒绝考虑其他可能性

f) 缺乏在压力下采取行动的能力。

二、户外团队游戏

1．“蜘蛛网”

游戏目标：让学员们体会计划的重要性及团队合作的精神

特殊道具或条件：用绳子编成的蜘蛛网一张，说明书一份，空地

游戏内容/步骤：

1) 培训师先找一位领导及一位观察员，单独向领导交代任务并给他一份说明书：

a) 全体人员必须从网的一边通过网孔过到网的另一边

b) 在整个过程中，身体的任何部位都不得触网

c) 每个洞只能被过一次，即不能两人过同一洞

d) 你们的目的是要获取最好成绩

2) 由领导回到小组中传达培训师的指令。

3) 培训师及观察员开始观察小组在听领导分配任务时间的反应，以及他们的计划能力。

4) 观察员记录小组在执行任务的过程中都出现些什么问题，包含计划方面，沟通方面。

5)有关讨论：

a) 你对计划的重要性有什么认识，你认为这次活动的计划做得怎样。

b) 该游戏最难的地方是哪里，怎样改进。

c) 在活动过程中，你感觉团队的合作精神怎样，是否有信任感。

2．“过河抽板”

游戏目标：让学员体会动脑、缜密的计划与方案的重要性，学会换位思考

特殊道具或条件：木板、油桶

游戏内容/步骤：

一个团队利用两块木板，三个油桶，在任何木板不能触地的前提下，移动木板及油桶走向设定的目标。在这一项目中，队员体会到的是没有动脑，没有缜密的计划与方案，很多即使看起来简单的事情做起来都不容易。

三、适合培养团队精神的8个小游戏

1.将大家分为两组，这样有竞争才更加能体现紧迫感，道具有两段绳子和眼罩若干，游戏方法是将每个人的眼睛蒙起来，在一个空旷的场地里将这两段绳子连起来并拉成一个正方形，这各游戏需要参与者同心协力，一起出主意想法子，因为眼睛是看不到的，所以需要更好的协作精神和团队意识!不过，游戏需要开阔的场地和充裕的时间(虽然可以限定时间)。

2.“萝卜蹲”游戏，这也是经典游戏，不过为了能玩出新意，可以融入一些搞笑的内容，例如在命名方面不要局限于萝卜，可以叫任何具象的东西，例如章鱼，大象之类的，并且要求参与者被喊到自己所代表的名词时，做出其相应的代表性动作或特征，该游戏要求一定的反映速度，具体步骤为，其中一个人(例如他叫白萝卜)边蹲边说“白萝卜蹲白萝卜蹲白萝卜蹲完茶壶蹲”，接着叫茶壶的人便开始蹲同时要说“茶壶蹲茶壶蹲茶壶蹲完XX蹲”并要在蹲的过程中做出茶壶的样子!动作越搞笑越好!

3.每队有5名女队员排成一列，每人间隔约2米，每人前有两个椅子，用一根环形锁锁住。(钥匙要差不多样子。)然后每队选1名男队员，在他面前有6、7把钥匙，他一次只能拿一把钥匙，去打开锁救出女队员，必须按前后顺序进行。打不开锁就必须回来换，看哪队先救出所有人。

4.时间：5分钟

分两组

每组当中围成一圈

每位成员将双手放在前面一位成员的双肩上

听从培训师的指令，缓缓地坐在身后学员的大腿上

坐下后，培训师再给予指令，让学院叫出响应的口号(例如：齐心协力、勇往直前)

最后以小组竞赛的形式，看看哪个小组可以坚持最长时间

讨论：

1、在游戏过程中，自己的精神状态是否发生变化?身体和声音是否也相继发生变化?

2、在发现自己出现以上变化时，是否及时加以调整?

3、是否有依赖思想，认为自己松懈对团队影响不大?最后出现什么情况?

4、要想在竞争中取得胜利，什么是相当重要的?

点评：

1、千万别以为这么多人，只有你一人松懈一下没关系;若是所有人都有这样的想法，你休想坐着，那只能是被重重地压在地上。

2、要想坐得长久，坐得最舒服，每个人就应该先当好一把椅子。

5.　沟通游戏：传话筒

首先向大家道歉，前段时间身体欠佳，一直无法上网回复诸多帖子，只好劳烦如风打理专栏!

这个游戏是沟通技巧里常用的，就是培训师写一段话，让一组或几组学员的第一位学员过目，不准记录，不准朗读，之后请他将信息悄悄地转告第二位学员，注意不能让其他学员听到，依次传递，让最后一位学员将他听到和理解的信息写在白板上，这时培训师再公布他一开始的那段话，看看有什么区别。我做过许多次，几乎没有完全一样的答案。

点评：

a、在以“听和说”作为主要信息传递方式的过程中，由于信息传播者表达力和信息接收者的理解力各有不同，信息往往无法完全准确地传递。你想说的和最后对方理解的往往有很大的出入。

b、信息在传递过程中会被遗漏，这就要求我们尽可能选择能将信息完整保存的传递方式，如：书面、录象、录音等原始信息载体。

c、要想达到有效沟通，必须采用正确的沟通方式和尽可能完整地保存信息。

6.激励游戏：愉快地走开

形式：集体参与

时间：5分钟

道具：小卡片

场地：不限

应用：建立员工积极上进心的效果会很好;学会欣赏别人的长处

目的：使学员带着岁自己的正面评价高兴地离去

程序：请每位学员为其他每位学员填写一张卡片，完成句子“我最喜欢(人名)的一点是……”或者“我在(人名)身上看到的最显著的优点是……”

一天的课程结束后，把收上来的卡片发给对应的每位学员，这样，每个人都能带着对自己的正面评价愉快地离开。

在连续几天的课程里可以把这一活动多做几次。

本游戏适合与小于25人的课堂

点评：

a、如果你的时间充裕，可以大声朗读卡片上的内容，然后把卡片发给被评价的学员。

b、通过这样的游戏，使学员继续连结他的优良品质并给其他人以鼓励

c、在与他人的交往中，聪明的人总是关注他人的优点，因为他们知道，别人的缺点与自己没有关系。3人行，必有我师，学会欣赏他人、赞美他人，是让自己迅速成长的捷径!

7. 一杯水的启示

已经倒满水的一杯水还能放进什么?参照下面这个故事中的做法，我们可以在课程之前让学员通过实践体会潜能无限的道理.

在这个月的公司经营销售总结会上，几个部门主管大倒苦水，均反映本部门的业务难以开展，理由种种，都有道理。看着各部门呈上来的销售记录，总经理紧锁眉头，低头不语。

过了一会儿，总经理便吩咐秘书小姐拿来一杯水。玻璃杯里的水满满的，清澈见底。

总经理对大家说：“现在谁能告诉我，这杯水满了没有?”对于总经理的提问，大家显得有些疑惑不解。

这时，总经理身边的设计部主管非常确定地说：“还有两毫米!”“非常正确，还有两毫米，现在我们请在座的任意两位上来，将这些回形针分别放人杯中。”总经理再次提出了要求。尽管大家都有些不明白总经理的意图，还是有两位同事勇敢地接受了挑战。

两人分别拿一盒回形针，你一个我一个地往水杯里放着。水杯里的水逐渐上升了，当水上升了1毫米时，两位同事犹豫了，由于担心水会溢出来，他们的动作越来越慢了，每放一个就低头瞧一下，你一个、我一个……终于水满了，两位同事停住了。“不能再放了吗?”面对总经理的疑问，两位同事及在座的各位部门主管都肯定地回答：“不能再放了!”“你们继续放，试一试!”在总经理的鼓励下，两位同事再次抬起了手，非常温柔地放了下一个回形针。咦?水居然没有溢出来。再放一个，水还是没有溢出来;再试一下，水明显高出杯沿1毫米，但水仍然没有溢出来……大家眼里都有了惊奇的目光。“1个、2个、3个……80个、81个……100个……”看着一个个回形针沉入杯底，大家不由自主地数起数来。

一杯水，明明看着已经很满了，它却仍有容纳上百个回形针的空间。我们总是习惯性地为自己设限，过高地估计困难的程度，而低估了自身的潜能。确实，平常我们在遇到问题时，太容易向困难低头了，我们应该尽量试一下!而往往就是这一下，便有一个质的飞跃。

8. 鼓掌一分钟

“在一分钟内你最多能鼓掌多少次?”

培训师这样问学员，让学员自己给自己一个界限，然后鼓励学员尝试增加设定的数量，直到没有人再提出更高的界限。

然后由培训师按秒表计时，让学员竭尽全力鼓掌，看在一分钟之内到底能鼓掌多少次?

结果往往出人意料!

不信，试试吧!