突发而至的新冠肺炎疫情，打乱了全社会在春节的畸形生活节拍，同时，也让毫无预备的宽广中小企业面临严厉的考验。关于营销公司而言，一样有一场硬仗要打。

首先，营销公司业务端受到的冲击很大，大局部甲方停工日期还不确定，因此全部效劳期都迟误了许多，原本可以2月初履行完就可以开头款的项目，此刻全部2月也不必定有开展，并且公司每一个月的固定支出几乎没什么变化，日子长短常难捱的；其次，在结算上，也会碰到标题问题，合同还在实行，所以要持续效劳下往，这一样是考验双方信任和耐性的要害。

对局部营销公司来讲，疫情之下乃至面临存亡存亡之战，这一战应该怎么打？有哪些成功的经历可以学习？有哪些紧急应对的战略和办法？如何与客户携手共渡难关？这都是令营销公司感到紧张与焦虑，且亟待解决的标题问题。

带着这些疑问，CMO练习营专访了12位营销公司负责人，但愿可以为企业CMO挖掘一些值得学习和借鉴的有料不雅察和经历。

01

仍有企业能把握时机，有创造性地担任社会义务

CMO练习营：在疫情残虐的状况下，许多企业做了多量任务，给您印象最深的是哪些企业，他们是怎么做营销立异的？在这种形势下做营销，您有什么建议？

迪思传媒创始人&董事长黄小川：

我十分感谢我们的客户在对抗击疫情方面做出了积极响应，在此对他们暗示敬意。比如三星，捐赠了价值3000万包孕口罩、防护服在内的物资，其他汽车企业也都有所捐赠；与防疫相关的企业，比如中储粮，通过本身任务同意防疫，及时向灾区提供食粮保供稳市，向湖北饲料企业提供豆粕、向酒精出产企业提供原料等等；还有企业发扬本身优势为防疫提供立异型的效劳，比如电子地图企业提供防疫地图、电商企业组织防疫商品等等。

迪思作为他们的营销传达效劳公司，也积极在我们的岗位上为防疫时期的信息疏浚活动发扬了一些作用，比如多方沟通、深进采访，整合伙源举行高效立异的资讯、海报和视频传达等等，我们也感到很荣耀。但与其将这些任务称作“营销立异”，不如说是企业在积极实行社会公民职责，在危险时刻做出了应有的奉献。

正阳公关创始人贾大宇：

量子生物是国内微生态调理剂益生元财宝的龙头企业。在此次疫情中，他们的产品被国度卫健委写进了诊疗方案。为了让更多人在他们的产品中受益，同时让更多人晓得量子生物的品牌和产品，这个阶段，我们整体定下的基调是“务实传达、有一说一”。

首先我们帮他们牵线向武汉及湖北省其它地区捐助了100万微生态调理剂；其次我们在传达中规划了许多公益性科普内容，帮大师往了解国度说的微生态调理剂是什么东西，关于一般人来讲有什么作用，产品植进在此中反而是弱化的和天然的。

最后从后果来看，不管是官媒、本钱市场还是销售上，都有不错的反响。本钱市场对企业市场前景高度承认，传达期内股票连涨三天。品牌的经销商渠道商也反应，这时候期对产品的咨询度和需求量十分大，有一个明显的提升。

粉丝工场创始人&滞销书《深度粉销》作者丁丁：

印象最深的是郑州的一家“曼玉融合餐厅”，虽然规模不大，在郑州有6家门店，但疫情爆发后他们的反响却让一些大餐企刮目相看，并纷繁效仿。在公布暂停营业的同时，他们也公布了一条免费送菜的公告，方案将6家门店为春节预备的所有果蔬鸡蛋分装小份送给大师，市民可以就近到店支付。在大疫此刻，这种做法明显是十分讨巧的，正在市民买不到菜或许一些商家哄抬物价的时候，曼玉餐厅的做法博得了市民和网络上普及的称誉。

恩普勒斯CEO王正新：

我团体印象最深的是胖东来，这家企业因一笔5000万元的“抗疫”捐赠, 引来了外界凝视礼，在这段时间的刷频率和曝光度长短常高的，究其原因，不在于营销立异，而在于传递价值。此前，凭仗极致效劳，胖东来被誉为“批发业海底捞”，乃至引来小米创始人雷军朝圣并发微博称：它在中国批发业一直是神一般存在。

克劳锐CEO张宇彤：

印象最深的是阿里与西贝莜面村。阿里从商品治理到菜鸟物流，再到大数据，所有公益投进都在第一时间使用了“阿里”第一人称，这给以了社会群众一个十分可信而清晰的存眷进程；对西贝莜面村来讲，则通过创始封条、爱心卡等疫情下的安全轨制、送餐形式，激起了多家餐饮企业的效仿联动。同时，西贝也及时通过群众号公布全员信，然后在西贝客户群中转发，由此取得了宽广会员用户的同意性评论。

科达数字一百总裁张彬：

影响比拟深的区分是企业办公与教育范畴的公司，先说一下企业微信、钉钉这样的在线协同办公系统产品的公司，在面对疫情以致 导致全国企业无法畸形停工的布景下，迅速放开资源免费供企业免费多量使用在线协同办公允台，生意不停才是对国度最大奉献的大布景下，辅佐全国企业稳住企业畸形运营业务的同时用借势快速展开了海量企业客户，这就是大危机下把握的机遇。

第二个就是教育范畴的新东边培训机构，疫情危机的发作正益处在冷假培训班的春节间歇期，新东边迅速调整战略，将剩下的线下课程用一周时间迅速搬到本身的新东边云教室，让即回老家不克不及返程的教师与学员都能一课不拉的持续讲课及上课，化解了传统线下培训机构会面临的无法讲课而课程解约学员多量流掉的危机，这就是企业初期就展开数字化战略转型的成功化解危机的典型案例，借此又是一个十分好的口碑营销。

沃肯互动副总裁刘璐：

蒙牛乳业、联想近期就做的特殊好，一方面选择了优势的曝光位干脆发声，别的一方面在沟通内容出现上也紧扣抗疫，产品和品牌背书的设计基本有意隐往了。两者在叙言平台选择上，选择了与今朝群众触点最精准、最干脆的楼宇分众、移动新闻客户端、短视频开屏为主的大叙言资源举行了“步履、态度”投放，在浩繁 浩大企业展开步履、沟通之际，形成企业形象的强势曝光和占位。

友拓公关副总经理赵宁：

一是阿里的盒马。盒马结合云海肴、青年餐厅，让这些待岗人员到盒马上班，既解决本身人手缺乏标题问题，又能辅佐餐饮企业解决成本压力，一举两得，还在实体经济哀鸿遍野的舆论档口，取得了普及好评。

二是学而思网校，向全国用户提供免费直播课。虽然许多教育企业都在做免费课，但是从召开报导来看，学而思的履行力度更大，并且特殊增多了两个分发渠道，一个是“学习强国”APP，别的一个是腾讯新闻、腾讯视频。

微梦传媒客户群总监徐远望：

给我印象最深的是蒙牛。除捐钱，捐物之外，更进一步，为了让一样揪心的宽广网友安心，还有后续的跟踪报导，确保物资送到了一线，并给到一线的反应。

并且从送奶工的视角动身，告知用户援助的状况，实在有温度，也展现出了企业剧烈的社会义务感。

02

业务要更聚焦一些，结合客户一路抗“疫”

CMO练习营：您觉得疫情对营销活动行业的影响如何呢？作为营销公司，有什么紧急应对的办法或战略？您的客户今朝是如何应对的呢？

迪思传媒创始人&董事长黄小川：

从营销传达行业的专业角度来讲，今朝许多企业都转向了线上营销，比如看重短视频和直播视频营销，应用H5、VR、社群等形式展开线上公布会，与电商平台协作完善O2O形式，加强与公知大号的内容协作等等，特殊是直播和短视频有远望成为今年传达的重心，我们也要创造正能量的、具有传达势能的内容，有效调集线上传达资源，立异数字营销手段，与客户共度难关。与此同时，我们也要善于寻到新的切进点，比如把握“宅经济”趋向，做好行业消费洞察研究，查寻新客户、新业务。

沃肯互动副总裁刘璐：

“虚实融合的互动体验”近几年已成为许多营销活动公司新的业务增加点，所以干脆侧重、聚焦提升这一局部的效劳力便可，比如抖音近期在直播间干脆面向网友推出与清华大学协作的免费常识直播学习课，美团创议全国小哥推出“无接触配送”效劳，事实上都是对常规平常生活时、各种城市路演、互动很好的消费者体验替代。

对沃肯而言，我们也已携手浩繁 浩大线上效劳平台的品牌客户，展开了“抗疫居家生活体验升级”的系列沟通。而关于与我们协作的线下客户，我们也积极建议他们干脆投进到与“抗疫”相关的生活、任务体验优化步履中，比如与我们协作多年的一个按摩椅头部品牌企业，便已为武汉浩繁 浩大重点病院的医护安歇区捐出了一系列产品。在沃肯看来，十分时期的活动体验，也需要紧扣社会议题、干脆举行社会价值输出。

戏格文化COO张东：

作为营销公司而言，必定要有危机意识，做好打长久耐久战的预备。

我们的客户中，受到影响最大的行业是酒旅和餐饮，不外应对办法都十分稳，反响效率也很高，比如OTA平台在面临退改签的政策性指令时，还是会把保证客户权益放在第一位，尽最大努力解决客户标题问题，维护品牌口碑。像携程、同程艺龙这类头部OTA品牌，暗示会比我想象中冷静的多，在传达举措中积极普及防控防疫常识的同时，常规的传达举措也仍在协作举行中，并没有因为疫情影响停下来。当品牌在某些因素影响下行为受限时，受众最迫切想要看到的是信心，品牌暗示的越是冷静自如，越是可以在大疫中站稳足跟，也会越可以在受众心理站稳足跟。

微梦传媒客户群总监徐远望：

我们的客户主要举措有两个，一是缩小营销预算，担保公司畸形运转。同时加强内容产出，特殊一些运营类业务，很看重疫情时期企业的发声，是暗示品牌社会义务感和人文关心的主要方式。

03

线上营销要吃透，拥抱变化与时机

CMO练习营：在当前线下客流量几乎干涸的状况下，企业应该怎么做好线上营销？2020年上半年营销方式会有哪些比拟大的变化？关于企业，您有怎么的建议？

迪思传媒创始人&董事长黄小川：

我认为这个时候思索品牌IP化的塑造，是品牌抵抗风险最好的办法之一，品牌IP化可以让品牌形成生生不息的内容创造体例 体制。

艾利特营销创始人Fiona：

2020年新冠病毒的疫情无疑加倍加快了消费者线上购物行为，今年的营销必定是以用户为中央，精准传达信息，缩短沟通链路加快置办决策，实现高效转化营销的一年。特殊是直播、抖音行业将会迎来一个更大的波峰，也将会成为品牌方竞相争抢用户的厮杀之地。

思创客品牌咨询CEO李婷：

不管疫情多么严厉，寻求美妙生活是每团体的最朴素也最本真的底层愿远望，那些可以提供美妙信奉的品牌势必会被人更多欢迎和拥护，乃至同意和他们共度难关，也将成为后续展开的主要依托。所以关于企业来讲，这个特殊时期恰恰是修炼品牌基础内功，强化品牌使命愿景与社会义务相关性，坚持与利益相关者真挚互动，提高佳誉度和忠实 忠诚度的要害时刻。

沃肯互动副总裁刘璐：

事实上，不只是2020上半年、一直到2020年底，过往“大平原时代流量红利”将愈发削弱。“急于求成的一次性、同质化流量”的营销需求将逐步缩小，基于“私域社群流量运营”的营销升级、基于“品牌心智的安定流量”的营销回回将成为主要趋向。

微梦传媒客户群总监徐远望：

2020年上半年，由于疫情的影响，用户关于线上内容的消费需求激增，自媒体其实迎来一轮番量的上升，乃至许多新进的自媒体通过优良内容的产出在这个时期到手较大生长，一举成为头部大号。关于将来营销的影响，格式上不会有太大的变化，短视频依旧会是增加最快的营销阵地，同时此次崛起的一多量新老KOL，将在疫情减缓后到手市场的回馈，流质变现的效率和金额城市十分可不雅。

04

品牌和信心，是开启下一轮增加的要害

CMO练习营：在危机时刻，和用户站在一路对品牌十分主要，比如及时向用户公示疫情时期企业的状况和步履细节，那末企业如何来避免用户因某些舆论对品牌掉往信心？特殊是上市公司，疫情后股价动摇较大。

科达数字一百总裁张彬：

对上市公司来讲，要把在疫情时期做过哪些公益的时间、为社会做过哪些行业影响力的事件都要传递出来，一个对社会、对行业、对苍生有担任的企业，才是受用户尊敬的企业，受用户喜爱的品牌。我们数字一百也是在第一时间就成立了疫情应急小组，快速布置了辅佐企业可以迅速使用的“企业员工疫情自查统计平台免费提供应所有企业，同时还应用本身在线调研的产品与人民日报安康客户端、安康时报结合创议并公布“新型冠状病毒肺炎疫情群众查询拜访呈文”，从疫情时期群众居家生活查询拜访角度为群众第一时间提供正面积极的第三方查询拜访呈文。

沃肯互动副总裁刘璐：

事实上，因为“大疫情”成为全民舆论和心智的核心，一般企业反倒不随便在这时候期出现“较大存眷的消极负面或危机舆情”。而万一真正出现影响企业“声誉乃至是股价”的重大事件，仍然可以以“客服第一、公关第二”的方式对外举行标准化、人格化的对话与沟通，乃至针对一些重大的“抹黑与辟谣”，完全可以拿起法律的兵器举行正面狙击。在信息沟通、双向互动如此便利、透明的2020社交环境下，企业拥有的舆论资源和宽广消费者拥有的事实上基本是一致的。只有在阳光下的互动与沟通，才干真正博得大少数网友的同意与体谅。

CMO练习营：此次疫情的涉及范围几乎涉及到所有行业所有公司，特殊是巡游、餐饮等效劳性行业，遭受消灭性冲击。企业如何对内不乱军心？

正阳公关创始人贾大宇：

关于不乱军心，我想借复旦大学从属华山病院传染科主任张文宏的一段话：“你让你的员工返工回来，能让他们安心就在本身的家里任务，就算他上班。企业主你就算是对社会做了奉献。”

沃肯互动副总裁刘璐：

如何对内不乱军心，具体手段、办法各家企业状况各有差别。但从站在与企业展开亲密相关的“内部力气”而言，更但愿在“疫情时期”干脆看到的是，企业的社会公民义务和影响力，和干脆与员工“防疫”相关的企业福利与关心。特殊是第二点，可以真正意义在家庭与社区增多“企业员工对外的企业自豪感”、以此形成显著的企业回属感心理投射。

戏格文化COO张东：

在企业对内不乱军心这方面，我所看到的优良案例之一，同时也是我们正在效劳的客户之一海底捞。

作为餐饮业界领军企业，在此次疫情对抗中，一边为武汉一线捐钱捐物资，一边自建防控疫情总指挥部，并外聘防疫专家参谋团队，组建针对员工的心理教导团队，不管是在对内还是对外的举措上，武断又全面。

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